Segovia SAC

От городского совета Сеговии через приложения Eternity мы изменяем и улучшаем опыт граждан, ставя себя на их место, предлагая гибкие, простые и безопасные процессы, адаптированные к потребностям целевой аудитории.

Мы помогаем повысить продуктивность внутренних процессов, инвестируя ресурсы и время в другие области. С этой целью мы запустили платформу контактного центра WebRTC в Сеговии, которая позволяет управлять встречами, более прямым общением и персонализированным вниманием между гражданином и учреждением (SAC) посредством видеоконференций, чата, телефона и личных каналов на основе передовых каналов WebRTC. (Веб-коммуникации в реальном времени).

Проблемы, имеющие большее значение для реагирования на граждан

УМНЫЙ ГОРОД КАК НОВАЯ ИННОВАЦИОННАЯ ЭКОСИСТЕМА:

Цифровой город как экосистема инноваций и услуг, ориентированных на окружающую среду и внимание к горожанам, становится ключевым элементом конфигурации крупных городов будущего. Услуги контакт-центра и центра видеоконференций будут отвечать потребностям в цифровой связи, облегчая повседневную жизнь и обеспечивая ценность посредством интеллектуальной, тесной, интерактивной и двусторонней связи.

ПЕРЕДОВЫЕ И ГУМАНИЗИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ:

Технологии и люди образуют симбиоз, тесные и долгосрочные отношения взаимной поддержки, которые обеспечивают идеальное смазывание и вращение колеса на пути клиента. Технология WebRTC предлагает настолько реальные возможности видеоконференций, что они создают виртуальную среду, в которой мир онлайн и оффлайн. это один и тот же человек.

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ (CX):

Мы предлагаем комплексные услуги по уходу, которые позволяют клиенту выбирать канал, по которому он хочет получить обслуживание, и управлять временем получения услуги, не позволяя клиенту разочаровываться в длинных очередях.

Мы включаем дополнительную ценность в личный сервис с помощью веб-сервисов, приложений (iOs и Android), киосков, Tikects, принтеров, экранов встреч и т. д.

При поддержке Eternity.online